L'art de poser des questions

INTÉRÊT DES QUESTIONS

Pour être performants, les formateurs doivent poser leurs questions de façon efficace. Des questions bien conçues, posées avec tact, constituent la base de la méthode de formation utilisant un cours /discussion. Les questions doivent également faire partie des autres méthodes de formation. Peu de gens posent les questions correctement, et la préparation et la pratique doivent être minutieuses.

• Savoir poser une bonne question est essentiel pour tout bon formateur
• Poser les questions appropriées permet de savoir à quel degré votre message est passé

TYPES DE QUESTIONS

Rhétorique

Une question rhétorique est une question à laquelle on n'attend pas de réponse.

Exemples:

• Maintenant c'est assez simple, n'est ce pas?
• Qu'est ce qui pourrait être plus clair?
• N'importe qui peut comprendre cela, pas vrai?

Ne pas exagérer dans l'utilisation de ce type de questions.

Directe

Une question posée directement à une personne peut être utile dans la gestion de la situation en classe. Exemple:

• Prakash, quel détergent utiliseriez-vous pour laver les caisses de poisson?

Ne pas exagérer dans l'utilisation des questions directes.

Question pour le groupe

La question est posée à tout le groupe et une personne est ensuite invitée à y répondre. Exemple:

• Quel est le détergent utilisé pour laver les caisses de poisson? Prakash, vous le savez?

Question suggestive

C'est une question qui suggère la réponse.

Exemple:

• Si l'hypochlorite tue les micro-organismes dans l'eau, quel sera son effet ailleurs?

Ce type de question est d'intérêt limité.

FINALITÉ DES QUESTIONS

Les questions sont utilisées pour atteindre toute sorte de buts dans la formation. Citons parmi les plus communs:

• Amener un stagiaire à participer
• Vérifier le niveau de compréhension d'un stagiaire
• Attirer l'attention d'un stagiaire
• Tester les connaissances d'un stagiaire sur le sujet abordé
• Rompre la glace et commencer la discussion
• Stimuler la confiance chez les stagiaires timides
• Réviser le travail précédent
• Changer de sujet

COMMENT POSER DES QUESTIONS

• Poser la question d'une façon amicale et naturelle, et attendre un instant avant de choisir une personne qui doit y répondre
• Rompre la monotonie en faisant des pauses
• Répartir les questions sur l'ensemble du groupe de façon aléatoire

PRÉPARATION DES QUESTIONS

• Préparer les questions avant la leçon, mais les utiliser avec flexibilité
• Poser les questions avec les mots et expressions suivantes: quoi, quand, expliquez, comparez, comment, pourquoi, soulignez, contrastez, retrouvez, décrivez, illustrez

Une question efficace: Est simple et directe Est exprimée clairement et correctement en une phrase complète Contient une idée essentielle A seulement une réponse correcte Requiert plus qu'un «oui» ou un «non» comme réponse

CE QU'IL FAUT FAIRE ET CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE

À faire

• Formuler vos questions clairement, de façon concise et audible
• Poser la question de manière amicale et naturelle
• Faire très attention dans l'utilisation des questions. Trouver le bon moment pour les poser afin qu'elles attirent l'attention du public, qu'elles l'intéressent et qu'elles vous permettent de faire une évaluation
• Faire participer tout le groupe
• Inclure une seule idée dans chaque question
• Connaître la réponse

À ne pas faire

• Soumettre les gens à un interrogatoire
• Embarrasser les gens
• Piéger les gens
• Se laisser distraire par des réponses inappropriées
• Poser des questions qui ont plus d'une seule réponse
• Répondre vous-même à vos questions
• Poser plus d'une question à la fois
• Poser des questions dont la réponse est «oui» ou «non».

QUESTIONS POSÉES PAR LES STAGIAIRES

Authentique

Répondre lorsque vous en êtes capable. Ne pas bluffer. Si vous êtes incapable de répondre, dites-le, mais ajoutez que vous allez essayer de trouver la réponse.

Autres

Un stagiaire peut essayer d'embarrasser le formateur ou un des membres du groupe. Les solutions peuvent alors être les suivantes:

• Ignorer la question
• Répondre négativement: «Laissons tomber cela. Je ne pense pas que ce soit vraiment important.»
• Reposer la question: «Y a-t-il quelqu'un dans le groupe qui voudrait répondre à cette question?»
• Renvoyer la question à celui qui l'a posée: «Quelle réponse donneriez-vous à votre question?»